“系统稳定高于一切”是微客云永远不变的信条。
如果出现微客云核心服务不能用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应100倍的补偿。
具体细则如下：
一、本次补偿产品范围
仅针对微客云的微商城软件、应用（不包括第三方开发者应用）或者微客云认可的宕机情况进行补偿，具体以微客云公告展示的“历史事件”记载为准，网站会记载故障累计时长、故障原因、恢复情况，故障的相关情况由系统自动判别，监测公开透明，你可随时登录网站进行查看。
补偿范围如下：
| 用户场景 | 核心链路 | 具体现象 |
|---|---|---|
| 买家端 | 店铺主页及微页面 | 出现大范围店铺主页、微页面无法打开的情况 |
| 商品详情页 | 出现大范围商品详情页无法打开的情况 | |
| 购物车、下单、支付 | 出现大范围客户无法添加商品到购物车，无法下单、无法支付的情况；（不含微信、支付宝和银行等外部服务异常） | |
| 注册登录 | 出现大范围无法注册、登录微客云系统的情况 | |
| 商家端 | 微商城基础版A、微商城专业版A、微商城旗舰版后台 | 出现大范围微商城店铺后台无法登录的情况 |
| 订单佣金核算出错 | 订单佣金核算出错 |
微客云会在故障结束后的次月以站内信的方式通知商家，并向上月出现故障的店铺发放补偿礼包，由商家在店铺后台手动领取，补偿礼包发放后30天内未领取的将失效，失效后不再支持申请补偿。
三、补偿标准
1.按照上月故障时间总和*100倍，补偿时间最小单位是天，不足一天的按照一天补偿，超过一天的按照四舍五入整数计算。
2.最高补偿不超商家订购时长，如订购一年期，最多累计补偿一年，护航期限自订购成功之日起计算；第二次订购的护航期限以第二次订购成功之日重新开始计算，如补偿时长以超过订购有效期，将不再补偿。
3.故障补偿仅以服务期时长的方式补偿，以补偿礼包的形式进行发放，不折现，不可申请发票。
4.只补偿有效服务期内的店铺，不包含试用期、保护期、内测期以及打烊的店铺，赠送的服务期内享受订购时的服务期补偿权益。
四、免责情况
因微客云系统故障、设计缺陷或操作不当导致商家所购买的微商城、导购、软件服务无法正常使用，微客云将对不可用时间进行补偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
1) 微客云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
2) 任何微客云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的，如当地断网断电、当地网络故障情况等；
3) 若遇到大型活动，可能涉及到流量激增的，你应至少提前三个工作日通知微客云，若你未及时通知微客云引起的系统宕机，由你自行承担。
4) 由于微客云合作的或者商家自己合作的第三方提供的服务故障引起的，如支付宝、微信等故障；
5) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
6) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
7) 用户自行升级操作系统所引起的；
8) 用户的应用程序或安装活动所引起的；
9) 不影响整个SaaS软件正常使用，只是某个小功能出现的小问题；
10) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
11) 由自然原因等不可抗力以及意外事件引起的；
12) 由于政府管制、政策原因等引起的；
13) 其他非微客云原因所造成的不可用情形。
五、其他
以上补偿细则仅以网站公告公布的为准，微客云会根据业务变化适时对本规则进行调整，并在本网站公告，请你及时关注。。
在法律允许的范围内，本规则的最终解释权归微客云所有。
